人與人溝通是分幾個層次的，不同的人際關係，決定了溝通中可以到達的不同層次。要了解怎麼說，孩子才肯聽，我們首先就要了解溝通的幾個層次。

溝通的幾個步驟

1打招呼

我們在接觸一個人的時候，最常見的一種溝通交流方式就是打招呼，一切關係的產生都來源於“打招呼”。一般來說，不管你跟其他人的關係如何，但只要存在“關係”，就會“打招呼”。這是溝通交流的第一個步驟。

例如走在路上碰見認識的人，我們會通過點頭等肢體語言或說“嗨”等方式，進行打招呼的動作。如果僅僅是相識，但關係一般的人，我們一般不會有繼續的交流，而如果關係更近一步，將會有下面更深層次的溝通。

在這一層次上，人們表達的是一種溝通交流的意向。

2說事實

當我們與他人的關係更近一步時，就會有說事實的溝通方式。不管是講發生在自己身上的事情，還是周圍見過的事情，在交談時，我們都在“說事實”。

人們實際上是在尋找共同點。

3講認知

當跟他人的關係再近一步的時候，就到了溝通的第三個步驟“講認知”。講認知，就是指講述自己對某件事或某個人的看法。

在這一層次上，人們是在表達看法。

人和人之間產生矛盾，多數是因為每一個人的認知水平是不同的，對同一事物的理解是不一樣的，所以會有分歧。也就是在講認知這個溝通層次的時候，我們發現對方與自己不一樣，而當對方與自己的觀點產生衝突的時候，我們的身體會發出不舒服的訊號，會影響情緒，會想要離開當下的場景。

4說感受

態度一致後，人與人之間溝通，將會訴說感受。什麼叫說感受，說感受相對於講認真來說，是更感性地，是一種發自內心的感覺。當對方在跟你說感受的時候，基本上可以判斷對方已經卸下心防，把你當作傾訴物件了。

在這一層次上，人們實際上是希望自己的感受能夠被看到。

5敞開心扉

敞開心扉就是溝通的最後一個層次，是在他人面前完全沒有防護狀態，是一種別人容易傷害到自己的狀態。

溝通的最後一個層次，敞開心扉，實際上就是在接納他人，同時被他人接納。

當溝通出現問題時

會產生什麼樣的情況

我們的身體是非常誠實的，在我們不喜歡的環境中，我們會出於本能的覺得不舒服，想要保護自己，想要逃離。在人與人的溝通中，也是一樣的。

在溝通中，觀點可能會不同，意見可能會產生分歧。所以一旦當我們發現，對方的意見、觀點和自己不同的時候，首先會停止進入溝通的下一個層次，其次會退回到溝通的上一個層次中。

例如：當我們在跟孩子溝通早戀的事情時，進入第三個溝通層次“講認知”，一旦家長表達觀點，認為早戀是不對的，是影響學習的，而孩子持有不同觀點時，雙方對同一事件的看法不同，那麼孩子就會本能的抗拒再與父母溝通相關的問題，針對這一個問題，就會退回到“說事實”的溝通層面中。

所以在生活中，實際上我們只是看到孩子的行為，並沒有看到孩子的感受。而孩子往往會為了保護自己，把家長從原本更近的關係中，一層層的往外推，直到關係不可調和。

怎麼做，孩子才肯聽？

我們不講具體應該如何說話，因為每一組家庭的溝通方式，語言技巧都不同，沒有必要為了讓孩子聽話，就改變自己原本的說話方式。需要改變的，是對於孩子教育的心態。

1尊重孩子的感受，接納孩子的感受。

也許我們無法接受孩子對某些事情的行為，但是我們一定要善於傾聽，去了解孩子對某個事件的看法和感受，接納孩子的感受，理解孩子的感受。

2無條件的接納。

要接納孩子與自己的不同，做安全型家長。

安全型的家長就是說，孩子認為在你面前吐露心聲是安全的，是不會被訓斥的，是被理解和接受的。

所以孩子願意在你面前展露情感，願意表達自己的觀點。